Question 1

Varför fungerar inte mina tjänster i net@seaside?

Accepted Answer

Är du osäker på om du kopplat ihop utrustningen rätt? Kontrollera med hjälp av vår installationsanvisning.

Med hjälp av vår felsökning nedan kan du snabbt få information om vad du själv bör kontrollera innan du ringer och felanmäler något till din tjänsteleverantör. Många av problemen kan oftast lösas genom att följa denna enkla checklista.

Steg 1

Kontrollera att all utrustning har ström.
Kontrollera att alla kablar sitter i ordentligt. LAN-lampan för respektive port på bostadsswitchen ska lysa (grön eller orange/gul) om kabeln är inkopplad korrekt, dvs om en enhet som är igång och har kopplats in i port nr 1 så ska LAN-lampa nr 1 lysa.
Starta om den enhet/utrustning som inte fungerar.
Starta om bostadsswitchen genom att dra ur strömsladden ur väggen. Observera att detta påverkar samtliga tjänster du använder via net@seaside.
Om inga lampor lyser på bostadsswitchen, eller om alla lampor blinkar samtidigt, är det sannolikt att strömadaptern/nätdelen har lagt av. Prova att byta till en ny strömadapter, det skall vara 12V DC 1.5A. Om det fortfarande inte fungerar felanmäl till din tjänsteleverantör, se steg 2.
Om WAN-lampan EJ lyser på din bostadsswitch, felanmäl till din tjänsteleverantör, se steg 2.
Testa med en ny nätverkskabel (dvs den kabeln som går mellan aktuell enhet, till exempel routern och din bostadsswitch). Observera att det måste vara kabel av typen kategori 6 (eller högre siffra), detta står på nätverkskabeln.
Testa att koppla krånglande utrustning direkt till bostadsswitchen för att utesluta att det är fel på routern/kabelnätet i bostaden. Detta gör du genom att koppla din dator direkt till bostadsswitchen. Om internet fungerar med datorn direktkopplad till bostadsswitchen, kontakta din tjänsteleverantör för vidare felsökning av övrig utrustning, se steg 2.

Steg 2

Anmäl felet till din tjänsteleverantör du använder dig av. Kontaktuppgifter till respektive tjänsteleverantör hittar du i Tjänsteguiden. Välj vilken tjänst det handlar om så hittar du de olika leverantörerna där.

Steg 3

Vid fel på digital-tv ska du som tittar på digital-tv via net@seaside kontakta din tjänsteleverantör. Har du inte valt tjänsteleverantör/kanalpaket utan endast har Baspaket (SVT1, SVT2, SVT24, Barnkanalen och Kunskapskanalen) ska du kontakta Kalejdo, telefon 0771-19 17 00.

Question 2

Hur mycket ersättning kan jag få för mitt batteri?

Accepted Answer

På hemsidan kan du läsa mer om hur ersättningsmodellen ser ut och vilka intäktsmöjligheter som finns.Ersättning flextjänster

Question 3

Har ni timprisavtal?

Accepted Answer

Ja, vi kallar detta Dynamiskt pris.

Question 4

Vad är ett Flexavtal?

Accepted Answer

Vi erbjuder i nuläget inga nya flexavtal endast till de som redan tecknat tidigare hos oss. Det är avtalet du framåt kan teckna hos oss är för att kunna utnyttja våra olika flextjänster för batteri och laddboxar (Framåt även värmepumpar och solceller). Lansering av vår nya tjänst sker under våren 2026.

Läs mer om hur våra flextjänster fungerar här:

Våra flextjänster

Question 5

Hur beställer man tjänster i net@seaside?

Accepted Answer

För att komma till vår Tjänsteguide där du kan beställa Bredband, Tv eller telefoni genom fibernätet så kan du klicka här.

Question 6

Kan jag påverka mina elkostnader?

Accepted Answer

Om möjligheten finns kan du sänka din fasta elnätsavgift genom att byta till en lägre säkring. Det är bra att prata med en elektriker som kan göra en bedömning om förutsättningarna i just din bostad. Vilken storlek av säkring som är lämplig för din bostad beror på vilken typ av uppvärmning samt hur mycket effektuttag du har för övrigt (ex diskmaskin, tvättmaskin, golvuppvärmning m m). På vår hemsida finner du information om aktuella elnätsavgifter och säkringsabonnemang.
Den rörliga avgiften för både elnät och elhandel påverkas av hur mycket el du använder. Genom att t ex byta till ledbelysning, mer energisnåla apparater, byte till energisnåla fönster mm bidrar du till att minska din elanvändning och därmed får du även lägre rörliga elkostnader.
På elhandelssidan kan du även se till att du har tecknat ett elhandelsavtal så att du inte har ett anvisat elpris.

Question 7

Vad menas med effektuttag?

Accepted Answer

Det är den energi som du använder under rådande sekund.

Question 8

Har jag den nya elmätaren?

Accepted Answer

Om det står OmniPower på den har du det. Kan du inte komma åt mätaren får du kontakta oss så får vi undersöka i våra system.

Question 9

Jag ska flytta, hur säger jag upp mitt elavtal?

Accepted Answer

När du ska flytta behöver vi veta det senast 30 dagar innan du flyttar från din bostad. Du behöver säga upp ditt abonnemang och ansöka om ett nytt på din nya adress.

Om du bor i Varberg:

Bor du i Varberg så kan du gå in på Mina Sidor och anmäla din flytt.

Om du bor utanför Varberg:

Om ni ska flytta från er bostad kontaktar ni ert lokala elnätsbolag och anmäler flytten till dem, det går då ett meddelande från nätbolaget till oss att leveransen (elhandeln) ska upphöra det datum som flytten är anmäld till nätbolaget.